Política de Envio

Na She’s Tory, preparamos cada pedido com cuidado para que sua compra chegue até você com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.

1. Processamento do pedido

Os pedidos aprovados são processados e preparados para envio em até 2 dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

O prazo de processamento começa a contar após a confirmação do pagamento.

Pedidos realizados após o horário comercial, aos finais de semana ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.

2. Prazo e forma de entrega

Após a postagem, o prazo de entrega varia de acordo com o endereço de destino, modalidade de frete escolhida e transportadora responsável pela entrega.

No momento da compra, você poderá informar seu CEP para consultar as opções de envio disponíveis, respectivos valores e prazos estimados.

O prazo apresentado no checkout é uma estimativa de entrega e pode sofrer alterações em situações excepcionais, como condições climáticas, restrições operacionais, greves, períodos de alta demanda ou outros fatores que estejam fora do controle da She’s Tory.

3. Rastreamento

Após a postagem do pedido, você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra.

O acompanhamento poderá ser realizado pelo sistema da transportadora responsável pela entrega.

Em alguns casos, pode haver um intervalo entre a postagem e a atualização das informações de rastreamento no sistema da transportadora.

4. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir atentamente o endereço informado antes de finalizar a compra.

Caso o pedido não possa ser entregue em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente informado pelo cliente, poderão ser cobrados custos adicionais para uma nova tentativa de envio.

Se o pedido retornar à She’s Tory por esse motivo, entraremos em contato para orientar sobre o reenvio.

5. Destinatário ausente

O pedido será entregue no endereço informado no momento da compra, de acordo com as regras e procedimentos da transportadora responsável.

Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda, serão realizadas novas tentativas de entrega ou adotado o procedimento previsto pela transportadora.

É importante acompanhar o rastreamento para verificar eventuais orientações sobre a entrega ou retirada da encomenda.

6. Atrasos, extravios ou avarias durante o transporte

A She’s Tory acompanha o envio dos pedidos e presta suporte ao cliente em caso de ocorrências durante o transporte.

Em caso de extravio ou não localização definitiva da encomenda, a She’s Tory realizará as providências necessárias junto à transportadora para solucionar a ocorrência.

Caso seja confirmado o extravio do pedido, o cliente poderá optar, conforme o caso, pelo reenvio do produto, caso haja disponibilidade em estoque, ou pelo reembolso do valor pago.

Em caso de avaria aparente na embalagem no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado, sempre que possível. Caso isso não seja possível, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos da embalagem e do produto recebido.

7. Entrega em diferentes volumes

Dependendo da disponibilidade dos produtos e das características do pedido, uma compra poderá eventualmente ser enviada em mais de um volume.

Caso isso aconteça, o cliente não terá nenhum custo adicional além do frete informado e pago no momento da compra.

8. Acompanhamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, você poderá acompanhar o status do seu pedido por meio das comunicações enviadas pela She’s Tory e, após a postagem, pelo código de rastreamento fornecido.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o andamento da sua entrega, nossa equipe estará disponível para ajudar.

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