Trocas e Devoluções

Na She’s Tory, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Caso você precise solicitar uma devolução ou troca, siga as orientações abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco pelo e-mail contato@shestory.com.br.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e, sempre que possível, com sua embalagem e acessórios originais.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

2. TROCA POR PREFERÊNCIA

Além do direito de arrependimento previsto em lei, a She’s Tory oferece a possibilidade de troca por preferência no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Essa modalidade pode ser utilizada quando você deseja trocar a peça por outro modelo, cor ou opção disponível em nossa loja.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Não apresentar riscos, manchas, alterações ou danos;
Não ter sido exposto a água, perfumes, cremes, cosméticos ou outros produtos que possam alterar suas características;
Estar acompanhado da embalagem e acessórios originais, quando aplicável.

A troca por preferência está sujeita à análise das condições do produto e à disponibilidade do novo item.

3. ESCOLHA DO NOVO PRODUTO

O novo produto escolhido deverá ter valor igual ou superior ao valor do produto originalmente adquirido.

Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente antes do envio.

Caso o cliente escolha um produto de valor inferior, poderá complementar a troca escolhendo outro produto ou produtos até atingir, no mínimo, o valor originalmente pago.

Nesta modalidade de troca, não realizamos devolução da diferença de valor.

4. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco pelo e-mail contato@shestory.com.br, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.

A solicitação será analisada pela She’s Tory de acordo com as características do produto e com a legislação aplicável.

Caso seja constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar a situação, podendo incluir reparo, substituição do produto ou outra solução prevista pela legislação.

5. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA

Se a embalagem ou o produto apresentar sinais aparentes de avaria no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado, quando possível.

Caso o produto seja recebido, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail contato@shestory.com.br, enviando fotos da embalagem e do produto.

6. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:

contato@shestory.com.br

No assunto do e-mail, escreva: Devolução

Informe no corpo da mensagem:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Produto que deseja devolver ou trocar.

Nossa equipe enviará as orientações necessárias para o procedimento.

Não envie produtos para devolução sem antes entrar em contato conosco e receber as instruções.

7. CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para trocas por preferência e devoluções, o produto deverá ser apresentado nas mesmas condições em que foi recebido.

Não serão aceitos, para essa modalidade, produtos que apresentem sinais de uso, riscos, manchas, alterações, danos ou contato com produtos que possam comprometer sua condição original.

A conferência será realizada após o recebimento do produto pela She’s Tory.

8. REEMBOLSO

Nos casos em que houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos procedimentos e prazos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o processamento do estorno será realizado conforme os procedimentos da administradora do cartão, podendo o crédito aparecer em fatura posterior, de acordo com as regras da instituição financeira.

Em pagamentos realizados por PIX, o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.

9. FRETE

Nos casos de devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Nas trocas por preferência, as condições de envio serão informadas pela She’s Tory no momento da solicitação da troca.

Em casos de defeito de fabricação ou problema comprovadamente relacionado ao produto, a She’s Tory orientará o cliente sobre os procedimentos de envio.